Widerrufs- / Rücktrittsrecht

Stand: 28.03.2026

1. Freiwilliges Rückgaberecht (Waren)

Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzung ist, dass sich der Artikel im selben Zustand befindet, in dem er erhalten wurde:

• unbenutzt und ungetragen
• in Originalverpackung
• mit Etiketten
• inkl. Kaufnachweis

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab:

E-Mail: support@hilf24.ch

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht akzeptiert.

Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

3. Rücksendeadresse

HILF24.CH
Moskau 314E
8262 Ramsen
Schweiz

4. Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt.

Bei Schäden, Defekten oder falscher Lieferung kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

5. Ausschlüsse von der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• benutzte oder beschädigte Waren
• personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• versiegelte Produkte nach Öffnung
• digitale Inhalte, Software oder Gutscheine

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen.

Für einen neuen Artikel kann nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.

7. Rückerstattung

Nach Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

8. Dienstleistungen

Für Dienstleistungen (z. B. IT-Support, Einrichtung, Beratung, Vor-Ort-Service) gilt:

• Rücktritt innerhalb von 14 Tagen möglich, sofern die Leistung noch nicht begonnen hat
• Mit Beginn der Leistung erlischt das Rücktrittsrecht vollständig
• Bereits erbrachte Leistungen werden anteilig verrechnet

9. Versandkosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bereits bezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

10. Hinweis zum Schweizer Recht

Nach Schweizer Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Das oben genannte Rückgaberecht wird freiwillig durch hilf24.ch gewährt.

11. Geltendes Recht

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.

Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – Ramsen, Schweiz.