Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@hilf24.ch kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@hilf24.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@hilf24.ch.

Widerrufs- / Rücktrittsrecht 

hilf24.ch gewährt seinen Kundinnen und Kunden freiwillig ein Rücktritts- bzw. Rückgaberecht unter den nachfolgenden Bedingungen.

1. Dienstleistungen

Für Dienstleistungen (z. B. IT-Support, Einrichtung, Beratung, Vor-Ort-Service) gilt:

• Ein freiwilliges Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss, sofern die Dienstleistung noch nicht begonnen hat.
• Das Rücktrittsrecht erlischt vollständig, sobald hilf24.ch mit der Leistung begonnen hat oder der Kunde verlangt hat, dass die Leistung vor Ablauf der 14 Tage beginnt.
• Bei bereits teilweise erbrachten Leistungen wird der entsprechende Anteil verrechnet. 

2. Waren / physische Produkte

Für Waren gilt ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern:

• die Ware unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt ist,
• die Rückgabe vorab per E-Mail angemeldet wurde.

📧 Rücktritt / Rückgabe an: support@hilf24.ch

Ausschluss der Rückgabe

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• benutzte oder beschädigte Waren
• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• versiegelte Waren, deren Versiegelung entfernt wurde
• digitale Inhalte, Software, Gutscheine

Rücksendung & Kosten

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Versandkosten werden nicht erstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung.

Zustimmung zur sofortigen Leistungserbringung

Mit Abschluss der Bestellung erklärt sich der Kunde ausdrücklich damit einverstanden, dass hilf24.ch vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Dienstleistung beginnt und bestätigt, dass dadurch das Rücktrittsrecht erlischt.

Geltendes Recht

Es gilt ausschließlich Schweizer Recht.

Gerichtsstand ist die Schweiz.